Política de envíos y devoluciones
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Esta política aplica a las compras hechas en zarpix.com.mx, por WhatsApp o por correo con ZARPIX (Mérida, Yucatán). Las compras en Amazon u otros marketplaces siguen además las políticas de esa plataforma.
1. Envío gratis
El envío es gratis a toda la República Mexicana en todos nuestros paquetes:
- 1 pieza: $294 MXN, envío incluido.
- 2 piezas: $499 MXN, envío incluido.
- 3 piezas: $649 MXN, envío incluido.
2. Cómo enviamos y tiempos de entrega
- Envíos nacionales: por paquetería. Te confirmamos el tiempo estimado de entrega al enviarte tu número de guía.
- Mérida, Yucatán: también hacemos entrega local. Escríbenos y coordinamos contigo el día y el lugar.
- Las zonas extendidas o de difícil acceso pueden tardar algunos días más. Si es tu caso, te avisamos.
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, días festivos, temporadas altas o incidencias de la paquetería).
3. Número de guía
Cuando tu pedido salga, te enviamos por correo o WhatsApp el nombre de la paquetería y tu número de guía para que lo rastrees. Danos una dirección completa y un teléfono de contacto; si la paquetería no logra entregar por datos incorrectos o ausencia, el reenvío podría tener costo.
4. Si tu ZARPIX llega dañado, incompleto o equivocado
Te lo reponemos.
- Escríbenos en cuanto lo recibas por WhatsApp o a contacto@zarpix.com.mx.
- Incluye tu número de pedido y fotos del paquete por fuera, del empaque y del producto.
- Revisamos tu caso y te enviamos un producto nuevo sin costo, o te reembolsamos si lo prefieres.
Si al recibirlo notas el paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotos frente al repartidor.
5. Derecho de revocación (arrepentimiento)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras a distancia tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas el producto, sin responsabilidad alguna.
- Avísanos por correo o WhatsApp dentro de ese plazo.
- Como el cartucho se coloca dentro del agua de tu casa, por higiene y seguridad te pedimos devolverlo sin usar, en su empaque original y con el plástico que lo cubre.
- Te indicamos cómo hacernos llegar el producto.
6. Garantía
Si tu ZARPIX tiene un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos. Si procede, te enviamos un cartucho nuevo sin costo, incluido el envío.
La garantía no cubre daños por un uso distinto al indicado en el cartucho, golpes, cartuchos abiertos o manipulados, ni el desgaste normal del producto al agotarse.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, en cuanto recibamos y revisemos el producto devuelto. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago (Stripe o Mercado Pago).
8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible y te reembolsamos el 100% de lo pagado.
9. Contacto y PROFECO
Para cualquier aclaración: contacto@zarpix.com.mx o desde nuestra sección de contacto.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la PROFECO: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722, o en gob.mx/profeco.